Ben jij op zoek naar een baan waarin je een grote bijdrage kan leveren aan de klantbeleving van diverse aansprekende organisaties? Kom dan bij ons werken! Om de groei van onze organisatie bij te kunnen benen, zijn wij op zoek naar een Experience Manager CX (medior of senior).

Expoints in een notendop
Bij Expoints geloven we in de kracht van enthousiasme en zien we klant- en medewerkerfeedback hierin als een onmisbare bron. Wij bieden onze opdrachtgevers een eigen platform waarin we deze feedback ophalen, via alle mogelijke kanalen, en dit vervolgens samenbrengen in één praktisch bruikbaar dashboard. Hierin bieden we een unieke full service oplossing: we ontzorgen opdrachtgevers maximaal bij de inrichting en het (dagelijks) gebruik van vragenlijsten, het dashboard en de rapportages.  

Dit doen we met een divers team van 30 collega’s. Expoints kenmerkt zich door haar ambitie “Buitengewoon Samenwerken”, waarbij drive, ruimte en verbinding belangrijke pijlers in de organisatie zijn.

Jouw rol
Je gaat als Experience Manager in ons CX team binnen zeer uiteenlopende organisaties (het werken met) feedback implementeren, aanwakkeren en inbedden om de klantgerichtheid bij onze opdrachtgevers te vergroten. Denk hierbij aan klant en patiëntfeedback op zowel continue als relationele basis. 

Bij jouw opdrachtgevers ken je de voor ons belangrijke personen en zij kennen jou. Daarnaast breid je je netwerk actief uit binnen en buiten je portefeuille. Je bent geïnteresseerd in wat er speelt in de organisatie. Je luistert naar welke vragen en behoeftes er zijn en adviseert en denkt mee. Je bent een ware bruggenbouwer en met deze kwaliteit zorg je voor de juiste oplossing bij het vraagstuk van onze opdrachtgevers. 

Om een goede gesprekspartner en adviseur te zijn voor jouw opdrachtgevers ben je altijd goed op de hoogte van de (nieuwste) mogelijkheden die we binnen Expoints bieden qua platform en dienstverlening, maar ook wat de trends in ons werkveld zijn. Onze visie hierover heb je paraat en draag je gepassioneerd uit. Je goed ontwikkelde conceptuele denkvermogen komt hierbij uitstekend van pas. Wij willen immers gezien worden als sparringpartner en expert in ons werkveld. 

Je wordt onderdeel van een dynamisch en gevarieerd (commercieel) team. Jij weet vanwege jouw ruime ervaring op het gebied van Customer Experience Management / CX je collega’s te inspireren en te enthousiasmeren.

Wie zoeken we?
Een enthousiaste collega (met HBO werk- en denkniveau) die zich in de volgende omschrijving herkent: 

• Je hebt ruime werkervaring op het gebied van Customer Experience Management 
• Je hebt eerder gewerkt als accountmanager / relatiebeheerder   
• Je hebt een sterk organisatievermogen en weet anderen hierin mee te nemen 
• Je bent een stevige gesprekspartner op zowel tactisch als strategisch niveau, je weet de juiste vragen te stellen 
• Je haalt er energie uit om projectmatig te werken en bruggen te bouwen met opdrachtgevers en collega’s 
• Je herkent je in onze kernwaarden: enthousiast, pragmatisch en oprecht 
• Affiniteit en/of ervaring met een SaaS-oplossing is een pre 
• CCXP-certificering is een pre, maar geen vereist
  

Wat bieden we je?
We zijn een platte organisatie met korte lijnen, en bieden je veel vrijheid bij de invulling van je werk. Verder kan je rekenen op: 

• In eerste instantie een jaarcontract; bij wederzijdse tevredenheid gaan we graag voor een langdurige samenwerking 
• Een startsalaris vanaf €3500 (op basis van 40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring 
• Een collectieve zorgverzekering (plus tegemoetkoming van 50% van de basispremie) 
• Een pensioensregeling
• 25 vakantiedagen, aangevuld met 5 extra dagen na één jaar 
• Ongelimiteerde reiskostenvergoeding of mogelijkheid tot een leaseauto 
• Een laptop en telefoon, en een periodieke bijdrage om je werkplek thuis ook optimaal te houden 

Daarnaast, en minstens zo belangrijk, je werkt in een hecht en enthousiast team wat uitkijkt naar je komst!

Is jouw interesse gewekt?
Laat ons weten waarom jij onze nieuwe collega zou moeten zijn, aangevuld met je cv. Heb je nog vragen? Bel of WhatsApp naar Rick Feijen 06-82099892.

Goed om te weten is dat de voertaal binnen Expoints Nederlands is.
Wij zijn op zoek naar het beste talent ongeacht geslacht, ras, religie, nationaliteit, achtergrond, leeftijd en geaardheid.
Acquisitie door commerciële partijen is niet gewenst en aan het ongevraagd sturen van profielen kan geen rechten worden ontleend.