We are hiring!

Ter uitbreiding van ons team zijn wij op zoek naar een Operationeel Experience Manager, en een Customer Experience Manager (met accountmanagement focus).

Denk jij: “Hé, dit gaat over mij!”? Neem dan snel contact met ons op!

Customer Experience Manager

(40 uur)

Ben jij op zoek naar een baan waarin je een grote bijdrage kan leveren aan de klantgerichtheid van diverse aansprekende organisaties? En word je ook enthousiast van het vooruitzicht om deel uit te maken van het gezelligste team van Nederland?

Kom dan bij ons werken! Om de groei van onze organisatie bij te kunnen benen, zijn wij op zoek naar een ervaren Customer Experience (CX) Manager.

Expoints in een notendop
Bij Expoints geloven we in de kracht van enthousiasme, en zien we (klant)feedback hierin als een onmisbare bron. Wij bieden onze opdrachtgevers een eigen platform waarin we deze feedback ophalen, via alle mogelijke kanalen, en dit vervolgens samenbrengen in één praktisch bruikbaar dashboard.

Hierin bieden we een unieke full service oplossing: we ontzorgen/ondersteunen opdrachtgevers maximaal bij de inrichting en het (dagelijks) gebruik van de feedbackmodellen, het dashboard en de rapportages. Maar we zijn ook sparring partner rondom het creëren van draagvlak en het daadwerkelijk verbeteren. Dit doen we voor zeer diverse opdrachtgevers, waaronder ANWB, a.s.r., Bol.com, Eneco, KPN, Postcodeloterij, SNS Bank en alle UMC’s (Universitair Medische Centra).

Jouw rol
Je gaat als CX / Key Account Manager binnen zeer uiteenlopende organisaties omnichannel feedbackprogramma’s implementeren, het gebruik van de feedback aanwakkeren en dit inbedden in de organisatieprocessen. Dit om de klantgerichtheid bij onze opdrachtgevers te vergroten. Denk hierbij aan klant-, medewerker- en patiëntfeedback op zowel continue transactionele, als ook relationele basis.

Je focus ligt op onze key-accounts, waarbij jij alle voor ons belangrijke personen kent en zij jou kennen. Daarnaast breid je je netwerk actief uit binnen en buiten je portefeuille. Je bent geïnteresseerd in wat er speelt bij opdrachtgevers. Je bent aanspreekpunt voor vragen, inventariseert behoeftes, adviseert en denkt mee. Je bent een ware bruggenbouwer en met deze kwaliteit zorg je steeds voor de juiste oplossing voor ieder vraagstuk, samen met je collega’s binnen het account-team. Je coördineert de opdrachten die er liggen en zorgt ervoor dat die tot een succesvol einde worden gebracht. Weet dat maatwerk hierbij onze standaard is, we denken dus altijd in oplossingen!

Om een goede gesprekspartner en adviseur te zijn voor jouw opdrachtgevers ben je op de hoogte van de (nieuwste) mogelijkheden die we binnen Expoints bieden qua platform en dienstverlening, maar ook wat de trends binnen ons werkveld zijn. Onze visie hierover heb je paraat en draag je gepassioneerd uit. Je goed ontwikkelde conceptuele denkvermogen komt hierbij uitstekend van pas. Immers, we willen sparringpartner en expert zijn in ons werkveld.

Je wordt onderdeel van een dynamisch en gevarieerd (commercieel) team. Als senior collega, weet jij vanuit jouw ruime ervaring op het gebied van CX en Account Management je collega’s te inspireren en te enthousiasmeren. Jij zet je kennis en ervaring in om anderen te helpen groeien, en hebt daardoor een grote rol in de verdere ontwikkeling van het team en daarmee de organisatie.

Wie zoeken we?
Een enthousiaste, ervaren collega die zich in de volgende omschrijving herkent:

– Je hebt (ruime) ervaring binnen het werkveld van Customer Experience, dit vanuit een interne of externe rol.
– Je bent in staat potentiële en bestaande opdrachtgevers te enthousiasmeren, langdurende relaties te onderhouden en verder uit te bouwen.
– Je bent een senior gesprekspartner, die zowel directie als ook (operationeel) management kan adviseren inzake klantgerichtheid en klantfeedback.
– Je begeleidt als projectmanager onze accountteams en opdrachtgevers bij de inrichting, uitbereiding en verbetering van hun klantfeedbackprogramma.
– Je hebt oog voor nieuwe ontwikkelingen, als ook de veranderende behoeftes van opdrachtgevers. Door beide te verbinden ontwikkelen we samen passende proposities.
– We zijn dus op zoek naar een rots in de branding, dit voor zowel onze collega’s als onze opdrachtgevers.

Wat bieden we je?
Wij bieden je een werkomgeving waarbij je veel vrijheid krijgt bij de invulling van je werk en je werkdagen en je werklocatie (thuis of in Eindhoven). Dit in combinatie met een marktconform salaris (in overleg op basis van kennis en ervaring) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een collectieve zorgverzekering, pensioensregeling, auto van de zaak en 30 vakantiedagen. Daarnaast, en minstens zo belangrijk, je werkt in een hecht team dat naast passie voor ons werkveld ook veel waarde hecht aan onvergetelijke teamdagen, (online) borrels, gezellig een hapje eten en diverse andere uitjes (van BBQ op ons dakterras tot escaperoom in hartje Eindhoven). We zijn benieuwd wat jij inbrengt!

Is jouw interesse gewekt?
Wij kunnen ons niet voorstellen van niet! Laat ons weten (via solliciteer@expoints.nl) waarom jij onze nieuwe collega zou moeten zijn, aangevuld met je cv. We maken graag kennis met je!

 

Operationeel Experience Manager

(40 uur)

Ben jij op zoek naar een baan waarin je een grote bijdrage kunt leveren aan de klantgerichtheid van diverse organisaties? En word je ook enthousiast van het vooruitzicht om deel uit te maken van het gezelligste team van Nederland?

Kom dan bij ons werken! Om de groei van onze organisatie bij te kunnen benen, zijn wij op zoek naar een Operationeel Experience Manager.

Expoints in een notendop
Bij Expoints geloven we in de kracht van enthousiasme, en zien we (klant)feedback hierin als een onmisbare bron. Wij bieden onze opdrachtgevers een eigen platform waarin we deze feedback ophalen, via alle mogelijke kanalen, en dit vervolgens samenbrengen in één praktisch bruikbaar dashboard.

Hierin bieden we een unieke full service oplossing: we ontzorgen/ondersteunen opdrachtgevers maximaal bij de inrichting en het (dagelijks) gebruik van de feedbackmodellen, het dashboard en de rapportages. Maar we zijn ook sparring partner rondom het creëren van draagvlak en het daadwerkelijk verbeteren. Dit doen we voor zeer diverse opdrachtgevers, waaronder ANWB, a.s.r., Bol.com, Eneco, KPN, Postcodeloterij, SNS Bank en alle UMC’s (Universitair Medische Centra).

Jouw rol
Als Operationeel Experience Manager ben jij een vertrouwd aanpreekpunt voor de opdrachtgevers in jouw portefeuille. Jij ondersteunt hen bij de inrichting van hun feedbackprocessen in Expoints (niet geheel toevallig dus ook de naam van ons platform ;-)). Hierbij heb je een coördinerende rol, waarbij je het totaaloverzicht van de taken bewaakt. Daarnaast heb je een inhoudelijke rol, waarbij je o.a. aansprekende emailuitnodigingen ontwerpt, slimme vragenlijsten creëert en je ervoor zorgt dat de resultaten op een duidelijke manier in het dashboard terugkomen. Hierin ben je creatief en vernieuwend. Je coördineert, adviseert én voert uit. Met jouw ondersteuning loopt alles op rolletjes en kunnen onze opdrachtgevers optimaal gebruik maken van het feedbackprogramma.
Gelukkig hoef je dit niet alleen te doen: je werkt altijd samen met een vast accountteam, zodat je samen tot het optimale resultaat komt. Binnen dit team heb jij de coördinerende rol.

Daarnaast streven we ernaar dat iedereen doet waar hij of zij goed in is en vooral ook energie van krijgt. Daarom zijn er diverse projectgroepen waarbij je (naast je rol als Operationeel Experience Manager) kunt aansluiten. Uiteraard op basis van waar jouw interesses en kwaliteiten liggen!

Wat krijg je?
– Een fulltime baan (wij denken aan 40 uur) met flexibele werktijden. Om je biologische klok een beetje tevreden te houden.
– Geld ;-). Afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt, ligt het startsalaris tussen de 2400 en 3000 euro (bruto).
– Ongelimiteerde reiskostenvergoeding, een collectieve zorgverzekering met bijdrage vanuit Expoints, een thuiswerkvergoeding, en na het eerste jaar ook een pensioenbijdrage.
– Een laptop en telefoon, en een periodieke bijdrage om je werkplek thuis ook optimaal te houden.
– Een intern trainingsprogramma waarin je ons platform leert kennen, maar vooral ook veel kennis opdoet over klant-, patiënt- en medewerkersfeedback.
– De vrijheid om je eigen werk in te richten én om mee te werken aan de groei van de organisatie. Nieuwe ideeën en initiatieven zijn meer dan welkom!
Expoints is continu in ontwikkeling, en jouw inbreng is onmisbaar.
– Een team om over naar huis te schrijven, al zeggen we het zelf. Gevoel voor humor is een harde functie-eis, en dat merk je! Onze borrels en
teamuitjes zijn gezellig, maar onze jaarlijkse team tweedaagse durven we wel legendarisch te noemen… Niet voor niets blijven de meeste collega’s die bij ons komen werken vervolgens nog jaren plakken.

Wat neem je mee?
– Een HBO werk- en denkniveau.
– Enkele jaren relevante werkervaring heeft onze voorkeur, maar als jij vers uit de schoolbanken ons van jouw kwaliteiten kan overtuigen, laten we ons graag verrassen!
– Je scoort bonuspunten als je al ervaring hebt in ons werkveld, maar dit is geen harde eis.
– Affiniteit met technische systemen (je gaat immers veel werken met ons eigen platform). Ervaring is niet per se nodig, maar wel de drive om hier
helemaal in te willen duiken.
– Een (zeer) klantgerichte instelling.
– Een stralende glimlach en zin om er samen met je team iedere dag weer een feestje van te maken!

Is jouw interesse gewekt?
Wij kunnen ons niet voorstellen van niet! Laat ons weten (via solliciteer@expoints.nl) waarom jij onze nieuwe collega zou moeten zijn, aangevuld met je cv. We maken graag kennis met je!