Ben jij op zoek naar een baan waarin je een grote bijdrage kunt leveren aan de klantgerichtheid van diverse organisaties?

Kom dan bij ons werken! Om de groei van onze organisatie bij te kunnen benen, zijn wij op zoek naar een (Medior/Senior) Customer Experience Manager. 

Fulltime | Hybride werken mogelijk

Wie zijn wij?

Wij zijn Expoints, dé feedback- en feedforward specialist. Wij geloven in de kracht van enthousiasme en zien klant- en medewerkerfeedback als een onmisbare bron om organisaties slimmer en klantgerichter te maken. Met ons eigen platform halen we feedback op via alle mogelijke kanalen en brengen dit samen in één praktisch en overzichtelijk dashboard. Onze aanpak is pragmatisch en full service: we ontzorgen opdrachtgevers maximaal bij de inrichting én het dagelijkse gebruik van vragenlijsten, dashboards en rapportages.

Ter uitbreiding van ons team zoeken wij een (Medio/Senior) Experience Manager CX. In deze rol lever je een directe bijdrage aan de klantgerichtheid van uiteenlopende organisaties en help je feedback structureel te implementeren en te verankeren.

Wat ga je doen?

Als Experience Manager CX ben je verantwoordelijk voor het implementeren, aanwakkeren en inbedden van (het werken met) klantfeedback binnen diverse organisaties. Je werkt met zowel continue als relationele metingen, zoals klant- en patiëntfeedback, en zorgt ervoor dat deze inzichten daadwerkelijk bijdragen aan verbetering van de klantbeleving.

Je onderhoudt nauwe relaties met jouw opdrachtgevers: je kent de belangrijkste stakeholders en zij weten jou te vinden als sparringpartner en adviseur. Je verdiept je in wat er speelt binnen de organisatie, luistert scherp naar vragen en behoeftes en vertaalt deze naar passende oplossingen. Met jouw rol als bruggenbouwer verbind je klantvragen met onze dienstverlening en het Expoints-platform.

Verder doe je het volgende:

• Adviseer je opdrachtgevers op tactisch en strategisch niveau over Customer Experience-vraagstukken.
• Ben je continu op de hoogte van de nieuwste mogelijkheden van ons platform en onze dienstverlening.
• Volg je actief de trends en ontwikkelingen binnen het CX-vakgebied en draag je onze visie hierop actief uit.
• Werk je projectmatig en lever je een belangrijke bijdrage aan de positionering van Expoints als expert en sparringpartner in CX.
• Ben je onderdeel van een dynamisch commercieel team en inspireer en enthousiasmeer je collega’s met jouw ervaring op het gebied van Customer Experience Management.
• Je werkt nauw samen binnen een multidisciplinair accountteam, bestaande uit een consultant en een specialist. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het bewaken van de strategische CX-visie en de commerciële doelstellingen. Je onderhoudt korte lijnen met de consultant en specialist, die zich richten op het projectmanagement en de technische uitvoering.

Wie ben jij?

Je bent een enthousiaste en ervaren professional met een sterke affiniteit met Customer Experience. Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt ruime werkervaring binnen Customer Experience Management (CX).
• Je hebt ervaring als accountmanager en/of relatiebeheerder.
• Je bent een stevige gesprekspartner op tactisch en strategisch niveau en stelt de juiste vragen.
• Je beschikt over sterk organisatorisch vermogen en weet anderen hierin mee te nemen.
• Je werkt graag projectmatig en haalt energie uit het bouwen van bruggen tussen opdrachtgevers en collega’s.
• Je herkent je in onze kernwaarden: enthousiast, pragmatisch en oprecht.
• Affiniteit met of ervaring binnen een SaaS-omgeving is een pre.
• CCXP-certificering is een pre, maar geen vereiste.

Wat bieden wij jou?

Je komt terecht in een platte organisatie met korte lijnen, waar veel vrijheid is in de invulling van je rol. We werken met een divers en hecht team van bijna 40 collega’s, waarin samenwerking, enthousiasme en verbinding centraal staan.

Verder kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen €3.500 en €6.250 (o.b.v. 40 uur), waarbij medior posities starten vanaf €3.500 en seniorposities doorgroeien tot maximaal €6.250, afhankelijk van kennis, ervaring en rolinvulling.
• Een jaarcontract voor 40 uur per week, met de intentie voor een langdurige samenwerking.
• Uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:
  • 30 vakantiedagen per jaar.
  • Collectieve zorgverzekering met 50% vergoeding van de basispremie (netto).
  • Pensioenregeling en sabbaticalregeling.
• Hybride werken: thuis of vanuit ons informele kantoor in Best.
• Ongelimiteerde reiskostenvergoeding of de mogelijkheid tot een leaseauto (na 1 jaar).
• Laptop, telefoon en een periodieke vergoeding om je thuiswerkplek optimaal in te richten.

Goed om te weten is dat de voertaal binnen Expoints Nederlands is.

Stuur je sollicitatie naar solliciteer@expoints.nl. Eerst meer weten? Mail, app of bel naar Rick Feijen, +31 6 82 09 98 92 of rick.feijen@expoints.nl.