Samen met de Klantbelevers van onze partner Buro Improof ondersteunen wij organisaties bij het inrichten en optimaliseren van hun continue verbeterproces. Als leidraad gebruiken we hiervoor het Improof Canvas.

Om deze samenwerking goed toe te lichten hebben we een mooi filmpje gemaakt.

Bekijk alle informatie hier.

We gebruiken klantfeedback onder andere voor het optimaliseren van customer journeys. Het helpt hierbij als je een goed beeld hebt van hoe een customer journey is opgebouwd en hoe dit zich verhoudt tot andere journeys binnen de organisatie. We werken daarom samen met een specialist op dit gebied: Milkymap.

Zij ontwikkelen voor organisaties een uniek CX Life Cycle Model, waarmee je CX-metrics en andere klantdata structureert in één model voor alle klantsegmenten, alle producten en alle merken binnen het bedrijf. Daarbij is het mogelijk om van iedere customer journey de touchpoints en emoties van klanten te visualiseren en beschikbaar te maken voor de rest van de organisatie. De klantwaardering voor iedere journey en ieder touchpoint kan vervolgens weer automatisch worden gekoppeld aan de feedback die door Expoints wordt verzameld. Zo kom je nog meer tot één totaalbeeld van de klantbeleving!