Alle feedback.
Eén platform.
Direct in actie!
We gaan graag samen aan de slag om klant- en medewerker feedback zo in te richten dat alle lagen binnen je organisatie continu kunnen beschikken over praktisch bruikbare inzichten!
Sparring Partner, die voelt als een extra “collega”
Samen werken aan je meethuis, de uitvraag en de verbetercyclus
Meer dan 15 jaar aan CX en EX expertise
Waarmee we je dagelijks (on-) gevraagd bijstaan
Volledig Nederlands platform, AI gedreven
Wat we samen met opdrachtgevers op continue basis doorontwikkelen
Actionable insights, die staan centraal
Alle organisatielagen kunnen direct actiegericht verbeteren
Feedbackpartner van onder meer…
De perfecte synergie tussen platform & expertise
We zien onszelf als een SaaS2 oplossing. We bieden je Software as a Service & Sparringpartner as a Standard.
Je krijgt dus ook een eigen accountteam, dat gevraagd en ongevraagd met je meedenkt en je operationeel ontzorgt.
Feedback platform
Uitnodigen en uitvragen in alle denkbare contactkanalen, in jouw huisstijl en waar wenselijk meertalig en voorzien van slimme AI-doorvraag of inspreekmogelijkheden.
Real-time dashboard
Volledig op maat in te richten obv jouw specifieke wensen, met slimme autorisaties voor een relevante weergave en optionele AI: samenvatten, categoriseren en vervolgacties tonen.
Naadloze integraties
We werken datagedreven en zijn gewend slim, bv met API’s, te koppelen met andere systemen. Laat maar weten welke koppelingen wenselijk zijn: CRM, BI, AI, Reviews etc.
Sparring partner
Tactisch en strategisch denken we graag met je mee. Van het zetten van een stip op de horizon en de conceptuele inrichting, tot het creëren van beleving binnen de organisatie.
Full-service
Operationeel ontzorgen we je maximaal, zodat jouw focus maximaal kan liggen op het gebruik van de feedbackuitkomsten voor daadwerkelijke verbetering.
Feedback platform
Uitnodigen en uitvragen in alle denkbare contactkanalen, in jouw huisstijl en waar wenselijk meertalig en voorzien van slimme AI-doorvraag of inspreekmogelijkheden.
Real-time dashboard
Volledig op maat in te richten obv jouw specifieke wensen, met slimme autorisaties voor een relevante weergave en optionele AI: samenvatten, categoriseren en vervolgacties tonen.
Naadloze integraties
We werken datagedreven en zijn gewend slim, bv met API’s, te koppelen met andere systemen. Laat maar weten welke koppelingen wenselijk zijn: CRM, BI, AI, Reviews etc.
Sparring partner
Tactisch en strategisch denken we graag met je mee. Van het zetten van een stip op de horizon en de conceptuele inrichting, tot het creëren van beleving binnen de organisatie.
Full-service
Operationeel ontzorgen we je maximaal, zodat jouw focus maximaal kan liggen op het gebruik van de feedbackuitkomsten voor daadwerkelijke verbetering.
Meethuis ontwikkeling
Samen realiseren we je meethuis: een samenhangende set aan feedbackmodellen op relationeel, situationeel en transactioneel niveau. Wat we vervolgens continu aanscherpen.
Operationele inrichting
We richten samen de operationele processen in, die wij daarna in beheer nemen. O.a. de data-uitwisseling, uitnodigingen, dashboard-inrichting, gebruikers-beheer en rapportages.
Verbeteren
We ondersteunen je ook graag bij het realiseren van draagvlak, het vertalen van inzichten in verbetering en (essentieel) het zorgen voor beleving.
Inspireren
Kennis en ervaring is er om te delen. We maken dan ook graag tijd vrij om dat onderling te doen, of om je te introduceren bij relevante andere opdrachtgevers.
De stem van de klant is een fundament waarop wij binnen bol werken. De samenwerking met Expoints stelt ons al meer dan 10 jaar in staat klant-inzichten om te zetten in een betere klantervaring!
Jeroen Velthof
Head of Marketing Strategy & Commercial Operations bij Bol
Voor wie wij het verschil maken
Slimme inzichten voor concrete verbetering
Krijg realtime inzicht in de ervaringen van je klanten, stuur gericht op continue verbetering en daarmee een hogere tevredenheid en loyaliteit.
Het is met Expoints heel plezierig samenwerken! Ze staan altijd voor ons klaar: professioneel, open en eerlijk. Samen zoeken we naar de beste oplossingen voor de klant.
Optimale communicatie in alle contactkanalen.
Krijg inzicht in gedrag, behoeften en ervaringen van klanten en verbeter de klantreis over de verschillende contactkanalen heen.
De samenwerking met Expoints voelt als werken met oude vertrouwde vrienden: persoonlijk en laagdrempelig. Altijd bereikbaar en klaar om te helpen.
Stappenplan; op weg naar een structurele dialoog
Een plan wat zich over de jaren veelvuldig heeft bewezen en wat we altijd op basis van jouw specifieke situatie finetunen.
Inrichten
Samen stellen we de exacte scope, randvoorwaarden en rolverdeling vast, waarna we op maat invulling geven aan de technische infrastructuur (+beveiliging), de data-uitwisseling, als ook de opmaak en inrichting van uitnodigingen en vragensets.
- Alle kanalen vanuit één platform
- ISO27001 en SOC2 gecertificeerd
- Maximale ontzorging; full-service
- Volledig op maat ingericht
Visualiseren
We stellen je een dashboard ter beschikking, zo ingericht en geautoriseerd dat iedere gebruiker specifiek dat ziet wat relevant is. Daarnaast zetten we een mix van push-rapportages, infographics en narrow casting in om dashboardgebruik te activeren.
- Volledig op maat ingericht
- Slimme autorisaties
- Alerts voor gerichte opvolging
- Mix tussen push en pull
Verbeteren
We beschikken we over een uitgebreide “toolkit” rond de thema’s faciliteren, informeren en motiveren, die we je graag ter beschikking stellen om gericht verbeteren op drie niveaus te stimuleren: de respondent, de journey (proces) en de medewerker(s).
- Closed loop feedback
- Bewezen best practices
- Dedicated accountteam
- Groot kennisnetwerk
Onze Experts staan voor je klaar
We zijn graag je sparring partner, op zowel strategisch, tactisch en ook operationeel niveau. Van inrichting en optimalisatie tot analyse en activatie: we zorgen dat feedback voor je gaat werken!
We typeren onszelf onder meer als persoonlijk, enthousiast en toegewijd. Eigenschappen die je terug gaat zien binnen je vaste accountteam dat, aangevuld met kennisteams, bestaat uit:
✔ Experience Manager (accountverantwoordelijke)
✔ Experience Consultant (projectleider)
✔ Experience Specialist (operationele support)
Zin om ons team te komen versterken?
Waarom partners voor Expoints kiezen
Dataveiligheid zonder zorgen
Een eigen platform, met de ontwikkeling en hosting volledig in Nederland. Single tenant ingericht en ISO9001, ISO27001, NEN7510 en SOC 2 gecertificeerd: veiligheid voorop!
Jouw eigen platform, helemaal op maat
Ons modulaire platform bouwen we rondom jouw organisatie. Niet andersom. Zo vraag je feedback via elk contactkanaal, altijd persoonlijk, waar nodig conditioneel en meertalig.
Van feedback naar beweging
Feedback is geen eindpunt, maar het begin van beter. Samen zorgen we dat meten leidt tot begrijpen (inzicht) en begrijpen leidt tot echt doen: we zijn graag je sparring partner.
Full service, jouw focus op de inhoud
Natuurlijk mag je zelf aan de knoppen draaien, maar we ontzorgen je operationeel graag. Zie ons als de olie in de raderen, waardoor jij tijd hebt voor begrijpen en verbeteren.
Meer dan samenwerken: co-creatie
Door jouw expertise te bundelen met die van ons bouwen we samen continu aan een platform wat jou exact biedt wat je nodig hebt. Van slim A/B-testen tot complexe nieuwe AI-features.
Klaar om echt de dialoog aan te gaan?
Ontdek hoe we jouw organisatie helpen om -met feedback als basis- op continue basis te verbeteren. Plan vandaag nog een demo!
Plan een demo
Velden met een * zijn verplicht
"*" geeft vereiste velden aan