Klant en Medewerkerfeedback? Wij zijn graag je sparring partner!
Met onze home-made software en persoonlijke ondersteuning verzorgen we jouw ideale mix.
Neem contact opWil jij ook...
Op een structurele wijze bruikbare inzichten verzamelen bij klanten, leden, burgers of medewerkers? Binnen alle denkbare kanalen? Dan ben je bij ons aan het goede adres!
Als feedback en feedforward specialist helpen we je graag om bij de juiste mensen, in het juiste kanaal, op het juiste moment, de juiste informatie op te halen.
Bijvoorbeeld na een doorlopen (klant)reis, na contact, binnen een campagne, door ad-hoc-matig in te spelen op actualiteiten, of door periodiek trends in de markt te volgen. Dit zowel met kwantitatieve als kwalitatieve technieken (dus o.a. ook panels, arena’s en interviews).
Wat zeggen onze opdrachtgevers?
Maureen Adams-Sontoidjojo - Customer Experience Manager bij AON
Tamara Mom - Marketeer Klantbeleving bij de Volksbank
Otteline van der Feltz - Customer Service Director bij bol.com
Onze eigen feedback resultaten...
We vragen onze vaste contactpersonen natuurlijk regelmatig om hun feedback. Het afgelopen jaar resulteerde dat onder meer in een NPS van 80! Met name onze flexibiliteit, professionele houding en pragmatische aanpak worden hoog gewaardeerd. Veel feedback hebben we inmiddels al weer vertaald naar verbeteringen binnen ons platform en onze werkprocessen.
Nieuwsgierig naar meer? Klik hier voor de resultaten.